مراجعات العملاء: كيف تطلب من العميل تقييم خدمتك؟

"العملاء غير السعداء هم أفضل مصدر للتعلُّم" بيل غيتس أصبحت مراجعات العملاء اليوم أحد الأسباب الرئيسية في تحقيق النمو على المدى البعيد..

وصفة بسيطة لكتابة مقالات قاعدة المعرفة بتميز

تُعدّ مقالات قاعدة المعرفة نافذة مباشرة وشديدة الذاتية لدعم العملاء تختصر عليهم وقتهم في انتظار رد ممثلي خدمة الدعم الفني، وفي المقابل..

أفضل 10 ممارسات لتحسين خدمة عملاء متجرك الإلكتروني

يتزايد اعتماد المستهلكين على الإنترنت كل يوم لشراء متطلباتهم من مختلف المتاجر التي تتسابق لتقديم أفضل المنتجات والعروض، وإذا كنت تمتلك..

10 نماذج احترافية لكتابة رسائل الدعم الفني

عند استقبال سؤال أو شكوى من عميلك، فقد يسهل عليك إجابته مرة، ولكن حين تتلقى السؤال نفسه أو أي أسئلة مماثلة من عملاء آخرين، فسيصعب عليك كتابة..

لماذا لا تعد صناديق البريد المشتركة كافية لإدارة خدمة العم...

قد توفر لك خدمات صناديق البريد المشتركة العادية من جيميل Gmail أو أوت لوك Outlook وغيرهما من الخدمات الشبيهة الكثير من المزايا في بداية مشروعك..

قاعدة المعرفة: مكّن عملائك من مساعدة أنفسهم بأنفسهم

لا شيء أكثر مللًا وإرهاقًا لفريق الدعم الفني من إجابة أسئلة العملاء المتكررة مرات عديدة في اليوم الواحد، لكن الوضع يصبح غاية في السوء إن..

كيف تختار برنامج الدعم الفني الذي يوافق تطلعاتك؟

بقدر ما تقدم خدمة العملاء من فوائد لأعمالك ومساحة للتميز بين المنافسين، عبر تمكينك من خلق سمعة قوية لعلامتك التجارية والاحتفاظ بولاء..

7 أسباب تخبرك بأهمية خدمة العملاء

قد يفكر بعض المديريين التنفيذيين عندما تلتزم شركتهم بميزانية محدودة، بصرف جميع انتباههم إلى تطوير المنتج وتصميمه، أو ربما التركيز أكثر..

لماذا اخترنا في زيتون المحادثات دون التذاكر؟

تخيل أن يتواصل أحد عملائك مع فريق الدعم الفني متوترًا أو غضبانًا بسبب مشكلة تواجهه في استخدام المنتج أو الخدمة التي تبيعها، فتجيبه رسالة..