إدارة تفاعلات العملاء

يُعدّ موقع الشركة الإلكتروني واجهة منتجاتها وخدماتها، والوسيلة الأولى التي يتفاعل من خلالها العملاء والزوار مع الشركة لذلك، يجب أن يوفر..

التعامل مع العملاء الغاضبين من أبرز التحديات التي قد تواجهك عند تقديم الدعم الفني، فليس من السهل تخفيف انزعاجهم وتحويلهم إلى عملاء سعداء..

في الوقت الراهن، أصبح توفير خدمة دعم احترافية عبر الإنترنت للعملاء أمرًا ضروريًا لأي شركة تسعى إلى الريادة إذ لم يعد ممكنًا أن تقتصر خدمة..

سعادة عملائك هي مفتاح نجاحك ومصدر قوتك لجعل نشاطك التجاري مهيمنًا على السوق المستهدف، إذ تؤثر مباشرةً على حجم مبيعاتك ونمو أرباحك..

تخيّل أنّ عميلًا غاضبًا يتصل بخدمة العملاء للإبلاغ عن وجود مشكلة ما يتلقى مشكلته أحد موظفي خدمة العملاء، وبفتور يخبره بالحلول التقليدية..

تشهد خدمة العملاء تطورًا متسارعًا في العصر الحديث، إذ يتوقع العملاء الحصول على الدعم والمساعدة في الوقت الفعلي بسرعة وفعالية ومن أجل تلبية..

تخيل أن عملاءك يواجهون مشكلة بسيطة تعيق إكمال عمليات الشراء عبر متجرك الإلكتروني، أو يحتاجون إلى استشارة صغيرة قبل اتخاذ إجراء فعلي، لكنهم..

يقول جيف بيزوس: "اخذل العميل في الحياة الواقعية وسيخبر 6 من معارفه، واخذله في الواقع الافتراضي وسيخبر 6000 عميلٍ محتملٍ آخر" يُعدّ تجاهل..

يتزاحم عالمنا بالعديد من النشاطات التجارية التي تختص بالعمل في المجال نفسه ما يلقي بمسؤولية أكبر على الشركات للمحافظة على قاعدة عملائها..