تواصلات العملاء

البريد الإلكتروني أم الدردشة المباشرة: أيهما أنسب لدعم عمل...

أحد أهمّ الأمور التي تتغافل عنها بعض المشاريع الناشئة، أنّ اختيار الطريقة المناسبة للتواصل مع العملاء ليس مرتبطًا بالتكلفة والميزات التي..

كيف توفّر عشرات الساعات من وقت فريق خدمة العملاء يوميًا؟...

قبل عدة سنوات، عملت مع شركة عربية في تركيا، تعمل في مجال شحن البضائع والمنتجات من تركيا إلى دول الشرق الأوسط وأوروبا ولأن طبيعة عمل الشركة..

لماذا Gmail غير مناسب لتقديم خدمة العملاء عبر البريد؟

خلال العام الماضي، قدَّمتُ عدة استشارات لعدد لا بأس به من أصحاب المتاجر الإلكترونية والمواقع الخدمية الناشئة، وأكاد أجزم أن السيناريو..

أيقونة دردشة واتساب: كيف تحوّل التواصل مع عملائك إلى عبء؟...

عملت لسنوات طويلةٍ مع الكثير من المواقع والمتاجر الإلكترونيّة الناشئة، وأكثر ما أجده متكررًا ومشتركًا بينها هو اتخاذ قرارات تترك تأثيرًا..

كيف تحسّن وقت الاستجابة الأولى لفريق خدمة العملاء؟

في الوقت الحالي، يتوقع أغلبية العملاء تفاعل فوري عند تواصلهم مع أي نشاط تجاري، وهذا ما يجعل وقت الاستجابة الأولى أمرًا هامًا تحتاج الشركات..

7 أنواع من النماذج لا غنى عنها في متجرك الإلكتروني

في عالم التجارة الإلكترونية، تمثل سهولة تواصل العملاء والزوار مع مسؤولي الدعم أمرًا حاسمًا لنجاح أي متجر عبر الإنترنت تؤدي النماذج دورًا..

أفضل استراتيجيات إدارة ضغوط العمل في خدمة الدعم الفني

إدارة ضغوط العمل في الدعم الفني من التحديات التي قد تواجه فريقك يوميًا، وتؤثر سلبًا على علامتك التجارية إذا لم تتعامل معها باحترافية إذ..

كيف تحوّل الدردشة المباشرة زوار موقعك الجدد إلى عملاء؟...

تُعدّ الدردشة المباشرة Live Chat أداة تواصل سهلة وفعالة تتيح للمستخدمين التواصل الفوري مع الدعم الفني والمبيعات، للحصول على الدعم الفوري..

كيف تساعد النماذج على تحسين تجربة تواصل عملائك؟

يُعدّ موقع الشركة الإلكتروني واجهة منتجاتها وخدماتها، والوسيلة الأولى التي يتفاعل من خلالها العملاء والزوار مع الشركة لذلك، يجب أن يوفر..