تعدّ إضافة Contact Form 7 واحدة من الإضافات الخاصة بالنماذج على ووردبريس، التي أجدها مثبتة في كثير من المواقع التي أعمل على إعادة بنائها، بدون داعٍ في أحيان كثيرة، وفي أحيانٍ أخرى دون ضبطٍ سليم.
ورغم استخدامي لها في مشاريع كثيرة قبل سنوات، إلا أني أصبحت أميل إلى تجنب استخدامها اليوم، وأنصح عملائي دومًا بالانتقال إلى بدائل أفضل وأكثر مناسبةً لطبيعة عملهم.
عيوب إضافة Contact Form 7
السبب الأساسي لابتعادي عن هذه الإضافة هو أنّ صيانتها ومتابعة تحديثاتها والتعديل على النماذج من خلالها صعبٌ على أغلب أصحاب المواقع، واستخدامها غير مستدامٍ لهم. إضافةً إلى العيوب الكبيرة التي تجعلها غير ملائمة لأغلب استخداماتهم، مثل:
1. تعقيدات الضبط والتجهيز
حسب تجربتي الشخصية، نادرًا ما تجد موقعًا يستخدم هذه الإضافة بضبطٍ صحيح؛ فغالبًا ما تدفع كثرة الإعدادات وتعقيدها المسؤول عن بناء الموقع إلى استخدام الإضافة بإعداداتها الافتراضية، غير الملائمة لأغلب حالات الاستخدام، ما يؤدي إلى ظهور مشكلات صعبة الإصلاح.
2. صعوبة تخصيص النماذج
لو أراد صاحب الموقع مستقبلًا إجراء تغيير على النموذج، كإضافة حقولٍ جديدة أو إزالتها، فلن يكون سهلًا عليه، إذ تحتاج أي خيارات تخصيص مرئيّة للنماذج إلى خبرة في كتابة أكواد HTML وCSS، ومعرفة طريقة عرض عناصر الإضافة في الواجهة، وهو ما لا يستطيع المستخدم العادي إتمامه بنفسه.
3. ضياع الرسائل الواردة
لا تخزّن إضافة Contact Form 7 البيانات التي يرسلها المستخدمون من خلال النماذج، بل ترسلها مباشرةً إلى عنوان البريد الإلكتروني على هيئة رسائل منفصلة عن بعضها؛ ما يعني أنّ أي مشكلة في البريد أو فشل في إرسال الرسالة هو ضياع للبيانات، فضلًا عن صعوبة الوصول إلى تواصلات العملاء السابقة وتنظيمها.
لهذه الأسباب، أصبحت أميل إلى حلولٍ تغطي احتياجات أصحاب المواقع المخصصة، بدلًا من استخدام أدوات النماذج التقليدية. ما يحتاجه العملاء عادةً هو طريقة لجمع بيانات العملاء المحتملين، وتلقي الرسائل منهم، وإدارتها ومتابعتها. وهو ما توفره أدوات إدارة التواصل مع العملاء مثل برنامج زيتون.
زيتون: نظام متكامل لإدارة التواصل مع العملاء
يقدم برنامج زيتون كل الأدوات اللازمة لأصحاب المواقع والمتاجر الإلكترونية للتواصل مع عملائهم وزوّار مواقعهم، ومنها النماذج المخصصة التي يمكنك إضافتها إلى موقعك بسهولة، مع ميزات متقدِّمة لإدارة تواصلات العملاء تعالج كافة المشكلات السابقة، مثل:
سهولة تخصيص النماذج
يمكنك في زيتون تخصيص الحقول الموجودة في النماذج، وتغيير ترتيب هذه الحقول وطريقة عرضها، وإضافة حقول خاصة حسب الحاجة من خلال باني النماذج المرئي. مثلًا، يمكنك إزالة حقل رقم الهاتف إن لم تكن بحاجةٍ له، وإضافة حقول خاصة باسم الشركة أو مجال العمل، أو إضافة قائمة منسدلة تمكّن الزائر من اختيار نوع الخدمة.
يمكنك أيضًا تخصيص الحقول وإدارتها وتعديل سماتها عبر النقر عليها، كجعلها إجبارية لإرسال النموذج أو تغيير النص المكتوب عليها أو تغيير نوع الحقل بالكامل.
إدارة متقدمة للرسائل الواردة من النماذج
لا يكتفي زيتون بتخزين بيانات النماذج أو تنبيهك عند ورود الجديد منها فحسب، بل يجعلك أكثر قدرةً على استغلالها في تحقيق المزيد من المبيعات وبناء تواصل فعّال مع عملائك. إذ يستقبل الرسائل الواردة عبر النماذج بشكلٍ منظّم في مركز المساعدة، مع أدوات متقدمة لإدارتها.
فعندما تصلك رسالة من أحد العملاء عبر النماذج، يمكنك فتح محادثة مع العميل مباشرةً للرد على أسئلته واستفساراته بسرعة.
ولو أردت أن تحدد الرسالة الواردة عبر النموذج على أنها مقروءة أو تم الرد عليها أو أنها بحاجة لاهتمام بوقتٍ لاحق يمكنك هذا، أو إضافة حالات بحسب حاجتك من خلال إعدادات النموذج.
يمكنك أيضًا إسناد الرسائل إلى موظف مسؤول عن متابعتها، يمكنه الرد على الرسالة من خلال لوحة زيتون مباشرةً عبر حساب مخصص له وبصلاحيات محددة.
على سبيل المثال، يمكنك تحديد موظفًا مسؤولًا عن الإجابة على الرسائل الواردة من خلال نموذج مخصص، كتخصيص موظفٍ تقنيّ للرد على الرسائل الواردة عبر نموذج الدعم الفنيّ، وسيكون قادرًا على رؤية هذه الرسائل فقط دون غيرها من حسابه.
بساطة إضافة النماذج في ووردبريس
في حالة ووردبريس، يمكنك إضافة نماذج زيتون بسهولة عبر نسخ ولصق قصاصة جاهزة من الكود في المكان الذي تريده في صفحات موقعك. الأمر نفسه ينطبق على بقية منصات وأدوات بناء المواقع.
كما يمكنك أيضًا إنشاء رابط مباشر خاص بالنموذج لاستخدامه في وسائل التواصل الاجتماعي مثلًا، دون الحاجة إلى توجيه العملاء إلى موقعك. وهذا مناسب جدًا للشركات الصغيرة التي لا تمتلك موقعًا إلكترونيًا.
ختامًا، أرى أن ميزة النماذج المخصصة من زيتون تقدم لأصحاب المواقع والمتاجر الإلكترونية حلًا أفضل لإدارة النماذج وإضافتها في ووردبريس مقارنةً بإضافة Contact Form 7، خصوصًا أنها مصممة للاستفادة من الرسائل الواردة ومساعدة أصحاب المواقع في إدارتها ومتابعتها لتقديم تجربة تواصل استثنائية لعملائهم.
تم النشر في: ديسمبر 2024
تحت تصنيف: إدارة تفاعلات العملاء | تواصلات العملاء
