استمرارًا لرحلة تطوير زيتون، عملنا خلال النصف الأول من عام 2026 على إطلاق ميزات جديدة وتحسينات تساعدك على إدارة تواصل العملاء بكفاءة أكبر، إليك أبرز تلك التحديثات.

إدارة أسهل لبيانات العملاء

أصبح بإمكانك استيراد وتصدير بيانات الحقول المخصصة للأشخاص والشركات، مع سجل يتيح لك متابعة جميع تلك العمليات.

إعدادات متقدمة للنماذج

أضفنا خيارات جديدة تتيح لك تحديد الفئات والوسوم، مع إسناد الأشخاص تلقائياً إلى مستخدم معين عند استلام النماذج، لتسهيل تنظيم البيانات ومتابعة الطلبات.

رسائل ترحيبية أكثر مرونة

يمكنك الآن إنشاء عدة رسائل ترحيبية في الدردشة المباشرة، مع إمكانية تخصيصها وجدولتها لتظهر للزوار في الوقت الذي تحدده.

روبط إعادة التوجيه بقاعدة المعرفة

طورنا خاصية إنشاء روابط إعادة توجيه، لضمان وصول عملائك إلى المقالات والصفحات الصحيحة حتى بعد تغيير روابطها أو نقل المحتوى.

نواصل تطوير زيتون ليواكب احتياجات فرق العمل المتغيرة، وكل تحديث ينطلق من احتياج حقيقي لمستخدمينا. جرّب التحديثات الجديدة واكتشف كيف تساعدك على إدارة بيانات العملاء وتنظيم أعمالك بكفاءة.

أطلقنا خلال 2025 مجموعة من الميزات والتحسينات التي تمكّنك من إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل. نشاركك أبرز التحديثات في هذه المقالة.

عناصر تفاعلية لجذب زوار موقعك

أصبح بإمكانك إضافة شريط ثابت أو نافذة منبثقة داخل موقعك، لإبراز العروض، التنبيهات، أو أي رسائل تزيد تحويل الزوار إلى عملاء.

خصائص متقدمة في النماذج

طورنا النماذج في زيتون لتمنحك مرونة أعلى في تخصيص الحقول حسب طبيعة عملك وبيانات العملاء التي تحتاجها.

كما أصبحت تجربة استلام النماذج والرد عليها أسهل لتحقيق استجابة أسرع مع كل تواصل. 

تطوير الدردشة المباشرة

لتجربة تواصل أكثر تفاعلًا، يمكنك إظهار دعوة استباقية عبر الدردشة المباشرة. وإضافة تبويبات أو نماذج لتنظيم التواصل منذ اللحظة الأولى.

تنظيم أدق لبيانات الشركات

حرصًا على تحسين إدارة بيانات العملاء، يمكنك الآن تصنيف الشركات المسجلة وإضافة حقول مخصصة حسب طبيعة كل شركة. 

إدارة أسهل للمحادثات

طورنا إعدادات محادثات العملاء مع إمكانية اختيار الشكل الأنسب للعرض كما يناسب فريقك.

ولضمان عدم فقدان أي رسالة، أضفنا ميزة الحفظ التلقائي للمسودات.

تحسينات قاعدة المعرفة

لدعم التواصل داخل قاعدة المعرفة، أتحنا إدراج النماذج في صفحات المقالات.

ولتمكين عملائك من الوصول للإجابات بسرعة، يمكنك تنظيم المحتوى من خلال القوائم، مع آلية بحث محسّنة للوصول لنتائج أقرب لطلب المستخدم.

هذه التحديثات جزء من رحلة تطوير مستمرة في زيتون، هدفها تمكين فريقك من إدارة علاقات العملاء بأدوات أكثر مرونة وتنظيمًا. جرّب الميزات اليوم واكتشف كيف ستنعكس على جودة تواصلاتك.

هدفنا منذ إنطلاقة برنامج زيتون هو تمكين عملائنا من إدارة علاقات العملاء باحترافية. لذا نحرص على تطوير أدوات تضمن تقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية.

إدارة علاقات عملاء فعالة

سجل بيانات عملائك منذ لحظة تواصلهم الأولى، مع تصنيفهم وإسنادهم إلى الأشخاص المناسبين بفريقك للمتابعة بسهولة.

نماذج مخصصة تلبي احتياجاتك

أنشئ النموذج الذي يناسب أهدافك، ثم شاركه بسهولة عبر رابط مباشر أو أضفه إلى موقعك من خلال كود جاهز.

قاعدة معرفة مرنة التخصيص

تحكم في تعديل المحتوى والتصنيفات، مما يضمن وصول العملاء إلى المعلومات المطلوبة بسرعة.

نافذة دردشة بأداء مضاعف

عزِّز الدردشة بعلامات تبويب إضافية، لدعم استباقي يمنح عملائك تجربة مميزة تعكس احترافية علامتك التجارية.

رؤى شاملة لسير العمل

احصل على نظرة تفصيلية لأداء فريقك وتفاعلات عملائك، لاتخاذ قرارات أكثر دقة تحسّن كفاءة العمل.

واجهة استخدام أكثر راحة

قلل إجهاد عينيك بتفعيل الوضع الداكن لمركز المساعدة، خاصة مع فترات العمل طويلة أو في الأوقات المسائية.

ختامًا، تعكس الجهود السابقة سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء، لتوفير حلول فعالة تساعدك على تحسين تجربة الدعم الفني. أنشئ مركز مساعدة يتناسب مع طبيعة نشاطك، واستفد من ميزات برنامج زيتون.

في الوقت الراهن، أصبح توفير خدمة دعم احترافية عبر الإنترنت للعملاء أمرًا ضروريًا لأي شركة تسعى إلى الريادة. إذ لم يعد ممكنًا أن تقتصر خدمة دعم العملاء على قناة واحدة للتواصل كأي وقت مضى، إنما أضحت الشركات تحتاج إلى استخدام برنامج خدمة عملاء يوفر قنوات متعددة للتواصل مع العملاء مثل برنامج زيتون، وذلك لتلبية احتياجاتهم المتزايدة، وتمكينهم من التواصل بسهولة مع فريق الدعم بالطريقة التي تناسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

ما أهمية توفير قنوات تواصل متعددة للعملاء؟

تُعدّ قنوات التواصل المتعددة من العوامل الرئيسية التي تحدّد جودة خدمة العملاء وتحسّن تجربتهم، إذ تساعد الشركات في تحقيق الآتي:

زيادة إمكانية الوصول للعملاء

يلعب توفير قنوات تواصل متعددة أمام العملاء دورًا حيويًا في تحسين فاعلية التواصل بين العملاء وفريق الدعم الفني؛ إذ تزيد من فرصة وصول العملاء إلى الدعم الفني في الوقت المناسب بالوسيلة التي يفضلونها، ما يساعدهم على إيجاد الحلول المناسبة وتحسين تجربة العملاء بصفة عامة.

علاوةً على ذلك، يزيد توفير قنوات تواصل متعددة من احتمالية وصول العملاء إلى فريق الدعم بسهولة ويسر، ما يساعد في خلق رضا العملاء وزيادة فاعلية عملية التواصل. فبدلًا من اقتصار قنوات التواصل مع العملاء على البريد الإلكتروني فقط الذي قد يستغرق فريق الدعم وقتًا للرد على العملاء، يمكنك توفير قنوات تواصل إضافية أكثر سرعة ومرونة في الاستجابة، مثل الدردشة المباشرة أو المحادثات.

تحسين تجربة المستخدم

تؤثر تجربة المستخدم بشكلٍ كبير على مدى تفاعل العملاء مع منتجات الشركة، فعندما يواجه المستخدم صعوبات في استخدام المنتج أو لا يجد الدعم الفني اللازم، سيؤثر ذلك على استمراريته في استخدام المنتج وقد يؤدي إلى التشكيك في جودته. لذلك، يجب على فريق الدعم الفني توفير خدمة دعم عالية الجودة تلبي احتياجات المستخدمين، وتسهل عليهم التفاعل بأفضل الطرق الممكنة.

تعمل قنوات التواصل المتعددة على تسهيل خيارات التواصل لدى العملاء، وهذا يسمح لهم بالتواصل بأسلوب يناسبهم ومن أي مكان يرونه مناسبًا، مما يعزز رضا العملاء عن الخدمة المقدمة ويزيد من فرص استمرار استخدام المنتجات، إضافةً إلى تعزيز احتمالية مشاركة تجاربهم الإيجابية مع المنتجات والخدمات مع المزيد من العملاء المحتملين.

توفير الوقت والجهد

توفر قنوات التواصل المتعددة للمستخدمين مساحة لطلب الاستفسارات وتبادل المعلومات مع فريق الدعم الفني بسرعة. فمن خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، يستطيع المستخدم الوصول إلى الحل المناسب الذي يقدِّمه له فريق خدمة العملاء بسرعة، وبالتالي توفير الوقت والجهد اللازمين للاتصال بفريق الدعم الفني هاتفيًا مثلًا، الأمر الذي قد يتكرر أكثر من مرة حتى الحصول على الحل المناسب.

زيادة فرص التحويل

تسعى الكثير من الشركات إلى زيادة فرص التحويل من خلال إعداد حملات تسويقية ضخمة، لكنها قد تتجاهل أحيانًا دور الدعم الفني والتواصل المباشر مع العملاء، الذي يؤثر بشكلٍ كبير على تجاربهم وقراراتهم الشرائية. إذ يساعد إتاحة قنوات تواصل متعددة للعملاء على توفير تجربة أفضل لهم ويسهم في تحسين فرص التحويل.

على سبيل المثال، إذا واجه شخص مشكلة في المنتج الذي اشتراه من الشركة، فمن المرجح أن يتواصل مع خدمة دعم العملاء عبر القناة التي يفضلها، فإذا قدَّم الدعم الفني حلًا لمشكلته بسرعة وفعالية، سيشعر العميل بالثقة في الشركة ومنتجاتها، ومن المرجح أن ينشر تجربته مع الآخرين، ما يزيد من فرص التحويل ويزيد من إيرادات الشركة.

ما هي قنوات التواصل المتعددة التي يوفرها زيتون؟

في زيتون، برنامج خدمة العملاء الأكثر بساطة، نحن نعلم جيدًا أهمية توفير قنوات متعددة للتواصل مع العملاء، لذلك نوفر ثلاث قنوات تواصل أساسية هي:

1. ربط مركز المساعدة بالبريد الإلكتروني

يتيح لك زيتون ربط مركز مساعدة شركتك بالبريد الإلكتروني، وتوجيه الرسائل من البريد الإلكتروني إلى مركز المساعدة، وبذلك تصل جميع رسائل العملاء من البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد المشتركة بمركز المساعدة على هيئة محادثات متطورة، يسهل على فريق دعم العملاء التعامل معها وتنظيمها عبر أدوات إدارة المحادثات المتقدمة التي يوفرها زيتون.

تتميز قناة التواصل من خلال ربط البريد الإلكتروني بمركز المساعدة بالمرونة، حيث يمكن للعملاء إرسال رسائلهم في أي وقت ومن أي مكان، ويمكن لفريق الدعم الرد عليها في الوقت المناسب حَسَبَ أولويات الرسائل. كما تتيح هذه القناة للعملاء التواصل مع الشركة بشكلٍ خاص ومباشر، مما يؤدي إلى حل المشكلات بصورة أكثر تفصيلًا وشمولية.

إضافةً إلى ذلك، يستطيع صاحب مركز المساعدة تنظيم رسائل العملاء بربط أكثر من بريد إلكتروني بالمركز، وتحديد بريد واحد أو أكثر لكل صندوق مع تخصيص هذه الصناديق بما يناسب العمل. على سبيل المثال، إذا كان لديك منصة لبيع المنتجات وترغب بتنظيم طلبات الشراء وفصلها عن الفواتير والمحاسبة، تستطيع إنشاء صندوق للمشتريات وآخر للفواتير والمحاسبة، ثم ربط كل بريد بالصندوق المناسب، هذا سيسهل على فريق العمل التعامل مع المحادثات والطلبات الواردة.

2. التواصل عبر قاعدة المعرفة

قناة التواصل عبر قاعدة المعرفة من أهم قنوات التواصل التي توفرها الشركات لعملائها؛ للحصول على المعلومات والإجابات عن الأسئلة الشائعة والمشكلات التي يواجهنها بشكلٍ مباشر وذاتي. تتيح هذه القناة للعملاء الوصول إلى مجموعة من المعلومات الشاملة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، والاطلاع على الإرشادات أو التعليمات المفصلة لاستخدامها بشكلٍ صحيح.

لكن في زيتون، تتميز قاعدة المعرفة بإمكانية إتاحة أزرار التواصل مع خدمة الدعم الفني، فإذا لم يجد المستخدم ما يبحث عنه في مقالات وشروحات قاعدة المعرفة، يمكنه التواصل مباشرةً مع مركز المساعدة من الصفحة ذاتها، وبالتالي الوصول إلى المعلومات المطلوبة بالسرعة والسهولة الكافية.

يمكن إتاحة زر التواصل من إعدادات المركز أو إيقافه كما ترغب، أيضًا يمكنك تخصيص طريقة تسجيل دخول العملاء إلى المحادثات إما عن طريق طلب رابط، أو كود رقمي من عدة رموز يتم إدخاله والتحدث مع مركز المساعدة في أي وقت، وهذا بدوره يرفع من معايير الأمان عند تسجيل العملاء الدخول إلى صفحة المساعدة في قاعدة المعرفة.

3. الدردشة المباشرة

يتيح زيتون لأصحاب المواقع إضافة خدمة الدردشة المباشرة التي تُعد طريقة فعّالة للتواصل مع العملاء والزوار الجدد إلى مواقعهم دون تعقيدات برمجية، إذ تتيح لهم الدردشة المباشرة التواصل الفوري مع خدمة الدعم الفني للاستفسار عن أي أسئلة لم يجدوا لها إجابة بمركز المساعدة. ما يساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم، بالإضافة لرفع نسب تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وزيادة المبيعات.

تتميز الدردشة الحية من زيتون بسهولة الإعداد والتخصيص، إذ يمكنك إنشاء دردشة مباشرة وإضافتها إلى موقعك في دقائق، مع المرونة في تخصيص إعداداتها بما يناسب عملك، وتخصيص لون ولغة الدردشة بما يتسق مع هوية علامتك التجارية. إضافةً إلى استقبال رسائل العملاء الواردة من الدردشة المباشرة في محادثات منظمة، يسهل إدارتها بمركز المساعدة.

ختامًا، أصبح توفير قنوات تواصل متعددة للعملاء أمرًا حاسمًا لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للشركة. وبفضل التطور التقني الذي نعيشه، أصبح من السهل تقديم خدمة عملاء فعالة عبر العديد من القنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة، وكل هذا متوفر في زيتون برنامج خدمة العملاء الأكثر بساطة. ماذا تنتظر، استخدم زيتون الآن، وقدِّم قنوات تواصل متعددة لعملائك!

عندما يتواصل العميل مع فريق الدعم، فهو يتوقع شيئًا بسيطًا وواضحًا: رد سريع، تواصل سهل، وحل فعّال لمشكلته. ويتوقع أيضًا أن يشعر بأن طلبه مفهوم ومُتابع، دون الحاجة لتكرار نفسه أو الانتظار بلا جدوى.

لكي يلبّي فريقك هذه التوقعات بكفاءة، يحتاج إلى أدوات تساعده على تنظيم المحادثات، وتتبع كل طلب بدقة، والتعاون الداخلي السلس. هنا يأتي دور “زيتون” كمنصة دعم فني متكاملة تساعد فريقك على تقديم تجربة دعم احترافية وسريعة، دون تعقيد.

كيف يساعد زيتون في تحسين كفاءة فريق الدعم؟

يُعدّ زيتون، برنامج خدمة العملاء الأكثر بساطة خيارًا متكاملًا لخدمة العملاء، لأنه يوفر دردشة مباشرة وقاعدة معرفة، ومركز مساعدة وصناديق بريد مشتركة ومحادثات، التي تُعدّ الأدوات الأساسية التي يحتاجها فريق الدعم للتعامل بكفاءة مع رسائل العملاء بالوقت الفعلي ومعالجتها بالطريقة المناسبة، وذلك من خلال:

1. اعتماد المحادثات في مركز المساعدة

في الوقت الحالي، لم يَعد الاعتماد على نظام التذاكر في مركز المساعدة مناسبًا بعد الآن، فرغم أن التذاكر قد تُعد وسيلة جيدة لمتابعة المشكلات وحلها؛ بالتالي إغلاقها، إلا أنها غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلًا في الرد على العملاء، خصوصًا عندما تكون هناك تذاكر كثيرة.

في المقابل، أصبح الاعتماد على نظام المحادثات أكثر كفاءة وفعالية، لأنه يتيح للعملاء إمكانية التواصل مع فريق الدعم فوريًا وتلقي المساعدة والدعم اللازم في الوقت الفعلي لتواجد الفريق. كما أنه يتيح لفريق الدعم التفاعل مع العملاء بطريقة أكثر فاعلية وإيجابية، إذ يمكنهم الحصول على المزيد من المعلومات حول احتياجات العملاء وتقديم الحلول بسرعة غير مسبوقة.

وهذا بالضبط ما يوفره زيتون؛ فقد دمج بين مرونة استخدام نظام التذاكر مع سهولة متابعتها عبر محادثات، فأصبح الاعتماد على المحادثات في مركز المساعدة وسيلة أكثر فاعلية، لتوفير الدعم للعملاء في أي وقت يتواجد به فريق الدعم.

2. توفير أدوات متخصصة لإدارة المحادثات

لا يتوقف زيتون عند تقديم طريقة فعالة للتعامل مع رسائل العملاء في محادثات منظمة، بل يوفر الأدوات اللازمة لمتابعة هذه المحادثات، مثل:

متابعة وإسناد المحادثات

يتيح زيتون إسناد المحادثة للمؤهلين من فريق الدعم للعمل عليها، بالتالي حلها بأسرع وقت، ففي حال تواصل أحد العملاء بطلب يحتاج تنفيذه إلى صلاحيات إدارية، يمكن حينها إسناد المحادثة إلى الشخص المختص في الفريق ليعمل على الأمر وفقًا لصلاحياته.

وفي حالات أخرى توجد محادثات تحتاج إلى استشارة من الفريق قبل أخذ قرار بها، فيتم إسناد المحادثة للموظف الأكثر خبرة في الفريق لاستشارته قبل الرد على العميل. ويُقاس الأمر على العديد من الحالات مثل: مواجهة العملاء مشكلة تقنية تحتاج تدخل الفريق التقني، أو وجود اقتراحات من العملاء تحتاج اطّلاع فريق تجربة المستخدم عليها.

كما يتاح إضافة متابعين عند الحاجة لتَتبع الردود في المحادثة عبر الإشعارات، بالتالي لا يقتصر دور الموظف على إسناد المحادثة دون متابعة أو فهم ما يجري، بل يقوم بالمتابعة للتعلم من الحالات المختلفة وتطوير أدائه.

تحديد حالة المحادثة

يساعد زيتون فريق الدعم على تحديد حالة المحادثة حسب مرحلة العمل عليها؛ فعند ورودها إلى مركز المساعدة تكون حالة المحادثة مفتوحة، وعندما يعمل عليها موظف الدعم الفني يغير حالتها إلى قيد العمل ليساعد بقية أعضاء الفريق على التركيز في الاستجابة لمحادثات أخرى، وبعد رد الموظف على العميل يحول حالتها إلى بانتظار الرد، وهنا يعتمد الأمر على رد العميل إذا كان بحاجة لمزيدًا من المتابعة أو تُغير حالة المحادثة إلى مغلقة تلقائيًا بعد مرور وقت محدد.

يساعد تحديد حالة المحادثة على توفير رؤية واضحة لعدد المحادثات التي تم حلها أو يتم العمل عليها، كما يساعد فريق الدعم على تنسيق العمل على المحادثات فيما بينهم بناءً على ساعات العمل الخاصة بهم، مما يسهل عملية إدارة المحادثات وحلها بأسرع وقت. كما يستطيع صاحب مركز المساعدة تحديد الحالات المناسبة لكل صندوق بريد.

إضافة الملاحظات

يستطيع أعضاء الفريق تدوين الملاحظات عن المحادثة أو العميل، ليأخذها بقية الأعضاء بالحسبان عند العودة للعمل عليها، فإذا كان لدى الموظف ملاحظات حول المحادثة أو العميل، يجب توضيحها لزملائه في الفريق ليساعدهم في اتخاذ القرارات الصحيحة عند استكمال العمل عليها.

نقل المحادثات

يتحكم فريق الدعم الفني بالمكان المناسب للمحادثة؛ فيمكن نقلها بسهولة بين صناديق البريد وفق الصلاحيات المعطاة لهم من مدير مركز المساعدة، ما يساعد في تنظيم المحادثات في مكانها الصحيح. فعند استلام رسائل العملاء في صندوق الوارد يمكن نقلها إلى صندوق البريد المناسب بسهولة مثلاً: صندوق البائعين، أو صندوق المشترين، أو صندوق الحسابات والفواتير.

دمج المحادثات

لا داعٍ لوجود عدد من المحادثات للعميل نفسه يسأل فيها حول أمر محدد، يضطر على إثرها موظف الدعم التعامل مع كل محادثة على حِدة. يوفر زيتون إمكانية دمج محادثات العميل في محادثة واحدة، مما يساعد موظفي الدعم في التركيز على مساعدة العميل والمتابعة معه.

إضافة وسوم للمحادثات

يساعد وسم المحادثات بكلمات متفق عليها بين فريق العمل في تصنيف هذه المحادثات، وسهولة وصول الفريق لها لاحقًا. فعند وجود طلبات تجديد اشتراك من قبل العملاء، يمكن إضافة وسم تجديد اشتراك إلى المحادثات المعنية بذلك، بالتالي يسهل الوصول إليها لمعرفة عدد الطلبات أو معلومات حول العملاء الذين جددوا اشتراك خلال فترة معينة.

إدارة بيانات العميل

يُسهِل زيتون عملية إضافة وتعديل بيانات العميل مثل: الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني دون مغادرة المحادثة. مما يساهم في توفير قاعدة معلومات منظمة في مركز المساعدة حول العملاء، بالتالي إمكانية الوصول إليهم والتواصل معهم بسهولة في أي وقت.

محادثات جماعية

يمكن لفريقك في الدعم الفني إضافة أكثر من عميل إلى نفس المحادثة ومتابعة الدعم الفني معهم عبر محادثة واحدة في الحالات التي تحتاج ذلك، مثلًا وجود اجتماع مبيعات يتضمن أكثر من طرف، بالتالي يمكن إرسال دعوة إلى عدة أطراف في محادثة واحدة.

سجل التغييرات

يتيح لك زيتون في الاطلاع على التغييرات الجارية داخل المحادثة، لمعرفة التطورات ومراحل العمل عليها منذ بدء تواصل العميل.

تحديد عنوان المحادثة

يمكن لفريق الدعم تعديل عنوان محادثة العميل الواردة عند الحاجة، ليكون واضح ومفهوم لبقية أفراد الفريق أثناء العمل عليها.

3. توفير قاعدة معرفة

تساعد قاعدة المعرفة فريق الدعم الفني على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، وتسريع عملية حل الصعوبات التي تواجههم. وذلك عن طريق توفير مجموعة من المعلومات والحلول المفيدة للأمور المتعلقة باستخدام المنتجات الخاصة بالشركة، أو استخدام الموقع أو التطبيق لشراء المنتجات، إذ يمكن استخدام قاعدة المعرفة في عدة أشكال:

توفير مقالات توجيهية

يُعدّ توفير مقالات توجيهية للعملاء في قاعدة المعرفة أمرًا حيويًا، لتحسين جودة الخدمة المقدمة وتعزيز تجربتهم عامة. إذ يتمكن العملاء من الوصول إلى معلومات مفصلة حول منتجات وخدمات الشركة، والعثور على حلول مفيدة للصعوبات التي يواجهونها.

تساعد المقالات التوجيهية على فهم كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات استخدامًا صحيحًا، ما يؤدي إلى خفض عدد الاستفسارات التي يتلقاها فريق الدعم الفني، ويزيد من كفاءة الفريق وإنتاجيته عند تقديم الدعم للعملاء من خلال تدعيم ردودهم بروابط هذه المقالات بدلًا من كتابة الردود يدويًا في كل مرة.

توفير دليل للبدء في منتجك

يمكنك زيتون من إضافة صفحات تظهر في واجهة المركز؛ كدليل يرشد عملائك إلى كيفية استخدام منتجك أو شرائه أو الاشتراك به، أو إضافة أي موضوعات هامة تريد أن تجذب انتباههم بها عند دخولهم قاعدة المعرفة. وذلك من خلال إضافة المقالات كخطوات متتالية يتبعها العملاء للوصول إلى طريقة الاستفادة الكاملة من المنتج، كما يمكن استخدامها في إجابات فريق الدعم حين يسأل العملاء حول كيفية البدء في الموقع وشراء المنتجات أو الخدمات.

توفير قسم للأسئلة الشائعة

توفير قسم للأسئلة الشائعة في قاعدة المعرفة لا يقل أهمية عن توفيرها في صفحات الهبوط الرئيسية لموقع الشركة، إذ يساعد العملاء في الحصول على إجابات أسئلتهم بسرعة وسهولة. وبما أن هذه الأسئلة والاستفسارات شائعة بين العملاء، فإن وجود قسم مخصص لها يساعد على تقليل عدد الاستفسارات التي يتلقاها فريق الدعم الفني ويسهل عليهم العمل.

أيضًا شعور العملاء بأن الشركة تفهم متطلباتهم والأسئلة الشائعة التي تدور في أذهانهم، وتبادر باهتمام لتوفير إجابات هذه الأسئلة يعزز الثقة بين العملاء والشركة، إذ يشعر العملاء بأن الشركة تهتم بتوفير الدعم الفني المناسب لهم وتسعى جاهدة لتوفير تجربة مريحة وسهلة لهم.

ختامًا، لخدمة العملاء دور كبير في تحقيق رضا العملاء ونجاح الشركة وذلك اعتمادًا على طريقة الاستجابة والتواصل، ولذلك وفرنا في زيتون جميع الأدوات التي يحتاجها فريق دعم العملاء ليعمل بفعالية مع عدد كبير من العملاء، مما يساعدهم على إدارة عملية التواصل بشكل أفضل والتعامل مع استفسارات العملاء والاستجابة لشكواهم بأفضل طريقة ممكنة.

منذ اليوم الأول لإطلاق زيتون برنامج خدمة العملاء الأكثر بساطة، ونحن نحرص على تغيير مفهوم إدارة خدمة العملاء من كونها عملية معقدة إلى عملية بسيطة تترك انطباعًا مميزًا لدىّ عملائك. ذلك من خلال التطوير المستمر لخصائص زيتون الحالية، وإضافة المزيد من الميزّات الجديدة دوريًا، استكشف معنا أبرز هذه التحديثات خلال الأسطر الآتية.

1. إضافة خدمة الدردشة المباشرة

إضافةً إلى نظام إدارة المحادثات المتطوّر الذي يقدِّمه زيتون، أردنا تدعيمك بخطوة استباقية في عملية دعم العملاء عبر زيادة قنوات التواصل المتاحة لعملائك، وإفساح المجال أمامهم للتواصل معك بسهولة في أي وقت من خلال خدمة الدردشة المباشرة.

تساعدك خدمة الدردشة المباشرة التي يوفرها مركز مساعدة زيتون على دعم عملائك فوريًا عند الحاجة، فتظهر على هيئة نافذة منبثقة في موقعك أو متجرك الإلكتروني، وتتيح لعملائك التواصل مع موظفي خدمة العملاء لديك لحظيًا في الوقت الحقيقي. وذلك لحل المشكلات التي تواجههم، أو الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة، ما ينعكس على تحسين تجربة العملاء ويعزز رضاهم ويرفع من ولائهم لشركتك.

تتميز الدردشة الحية من زيتون بسهولة الإعداد والتخصيص، إذ يمكنك إنشاء دردشة مباشرة وإضافتها إلى موقعك في دقائق، مع المرونة في تخصيص إعداداتها بما يناسب عملك، وتخصيص لون ولغة الدردشة بما يتسق مع هوية علامتك التجارية. إضافةً إلى استقبال رسائل العملاء الواردة من الدردشة المباشرة في محادثات منظمة، يسهل إدارتها بمركز المساعدة.

لمعرفة المزيد عن الدردشة المباشرة اقرأ: لماذا ينبغي لك توفير خدمة الدردشة المباشرة إلى عملائك؟

2. تحديثات إعدادات مركز المساعدة

الآن، أصبح مركز المساعدة يوفر مزيدًا من الميزّات وخيارات التخصيص، بما في ذلك تعدد لغات مركز المساعدة، فيمكنك تفعيل أكثر من لغة لمركز المساعدة أو حتى التبديل بينها. اللغات المتاحة حاليًا هي الإنجليزية والعربية فقط، وستضاف إليها مزيدًا من اللغات فيما بعد.

كما يمكنك تحديد المنطقة الزمنية التي يتواجد بها غالبية موظفي خدمة العملاء، ليظهر على أساسها توقيت المحادثات والرسائل بينهم وبين عملائك، أيًا كان الموقع الجغرافي الفعلي لموظفي الدعم بشركتك. هذا مع إمكانية تحديد ظهور الاسم الأول فقط لموظف الدعم أو اسمه الكامل للعملاء في الردود بالدردشة.

ليس هذا وحسب، إنما يتيح مركز المساعدة إمكانية فصل الزوار عن العملاء كإجراء اختياري، فمثلًا في حال تفعيل الفصل سيتعامل مركز المساعدة مع الزائر والعميل اللذان يستخدمان البريد الإلكتروني نفسه كأنهما حسابين منفصلين.

3. تحديثات قاعدة المعرفة

تُعد قاعدة المعرفة بمنزلة ركن أساسي لا يمكن الاستغناء عنه لتقديم دعم احترافي للعملاء، هذا ما نعيه جيدًا في زيتون. لذلك يوفر زيتون قاعدة معرفة مميزة مع إمكانات متقدِّمة للتخصيص، وخيارات متعددة لتنظيم المحتوى وترتيبه بتنسيقات متعددة تناسب عملائك وتلبي احتياجاتهم بعناية. ولم يتوقف الأمر عند ذلك، إنما أضفنا المزيد من التحديثات إلى قاعدة المعرفة كالآتي:

إضافة إعدادات التحكم بقاعدة المعرفة

الآن أصبح لديك مرونة أكبر في تخصيص إعدادات قاعدة المعرفة بما يناسب متطلبات عملك، بدايةً من تفعيل قاعدة المعرفة أو منع العملاء من الوصول إليها، وإظهار أو إخفاء صفحة الدردشة أو التحدث معنا بقاعدة المعرفة، مرورًا بمرونة تفعيل أو تعطيل إعدادات العميل، وتمكينه من تعديل صورته ومعلوماته بنفسه من إعدادات حسابه بقاعدة المعرفة. إضافةً إلى إمكانية تحويل العملاء مباشرةً إلى النطاق الفرعي الخاص بموقعك، بمجرد دخولهم إلى النطاق الفرعي بموقع زيتون لمركز المساعدة.

إضافة تصاميم جديدة

بعدما كانت قاعدة المعرفة تقتصر على تصميم واحد افتراضي، الآن أصبح بإمكانك الاختيار من بين ثلاث تصاميم مختلفة بما يتناسب مع طبيعة أعمالك واحتياجات عملائك؛ إما التصميم الافتراضي الذي يناسب مراكز المساعدة التي تحتاج إلى قاعدة معرفة متكاملة تحتوي تصنيفات أساسية وفرعية منظمة حسب الفئات المستهدفة، مع صفحات كأدلة بدء لكل فئة.

أو التصميم البسيط الذي يناسب مراكز المساعدة التي تحتاج قاعدة معرفة صغيرة تحتوي على عدد محدود من المقالات، وبالتالي تتطلب تنسيقًا أكثر بساطة لتنظيم المحتوى. أو تصميم التوثيقات الذي يظهر من اسمه أنه أكثر ملائمة لمراكز المساعدة التي تعتمد نظام التوثيقات في عرض المحتوى بقاعدة المعرفة.

4. تعزيز إجراءات الحماية

في زيتون، إجراءات الحماية والأمان لها أولوية قصوى لدينا، لذلك أجرينا المزيد من التحديثات الإضافية لتعزيز إجراءات الحماية، مثل:

إرسال بيانات الدخول عبر البريد

بعدما كان إضافة أي مستخدم جديد من موظفي الدعم إلى مركز المساعدة يستلزم إرسال بيانات الدخول وكلمة المرور لكل مستخدم يدويًا. الآن لا داع لذلك، فبمجرد إضافة مستخدم جديد إلى مركز المساعدة، سترسل بيانات الدخول مع كلمة مرور موّلدة تلقائيًا إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني. وعند محاولة تسجيل الدخول إلى مركز المساعدة للمرة الأولى، سيصبح ملزمًا بتغيير كلمة المرور بأخرى جديدة لمزيدًا من الآمان.

إشعارات بمحاولات تسجيل الدخول

في كل مرة يحاول المستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه، سيصله بريدًا إلكترونيًا بكل محاولات تسجيل الدخول، سواء كانت محاولات ناجحة أو فاشلة، ليتأكد المستخدم من سيطرته الكاملة للوصول إلى حسابه.

5. إضافة الكلمات الأكثر بحثًا بقاعدة المعرفة

إلى جانب الإحصاءات والتقارير التي يوفرها مركز مساعدة زيتون، وتجعلك أكثر قدرة على متابعة سير العمل وتتبع أداء فريق الدعم الفني. أصبح بإمكانك تقديم الدعم الاستباقي لعملائك من خلال معرفة ما يبحثون عنه في قاعدة المعرفة بواسطة ميزة الكلمات الأكثر بحثًا، التي تقدِّم لك تقريرًا بالكلمات والعبارات الأكثر بحثًا من قِبل عملائك في قاعدة المعرفة، وعدد مرات البحث عنها.

في زيتون، التحديثات وتطوير المزايا والخصائص هي عملية مستمرة لا تنتهي. فإضافةً إلى التحديثات التي ذكرناها سابقًا، هناك عشرات التحديثات الإضافية التي لم نجد مجالًا لذكرها هنا؛ بما فيها التحديثات التي تركز على تحسين تجربة المستخدم وغيرها. ويبقى هدفنا هو توفير برنامج خدمة العملاء الأكثر تكاملًا وبساطةً، الذي يساعدك على تقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية لعملائك.

تخيل أن يتواصل أحد عملائك مع فريق الدعم الفني متوترًا أو غضبانًا بسبب مشكلة تواجهه في استخدام المنتج أو الخدمة التي تبيعها، فتجيبه رسالة آلية مؤتمتة تضم رقمًا مرجعيًا مثل: 33987600# ويُطلب منه أن يتابع مشكلته من خلاله، لن تستغرق وقتًا كبيرًا حتى تدرك الشبه الواضح بين هذه التجربة وتجربة طوابير الانتظار الطويلة، التي نختبرها في المعاملات البيروقراطية شديدة الإرهاق.

لفترة طويلة، كان نظام التذاكر حلًا مثاليًا يقدم كفاءة في تنظيم مشكلات العملاء على تعقيداتها، لكن في الوقت الذي يتحدث فيه الجميع عن مركزية العَلاقة بين الشركة وعملائها بوصفها أساسًا رئيسًا للنمو وتحقيق الأرباح، لم يعدّ مقبولًا أن تعامل عملائك بوصفهم أرقامًا، أو أن يكون تركيزك على المشكلة من دون التركيز على العميل، والعميل أولًا.

من أجل هذا كان اختيار زيتون في أن تمكّن العملاء من التحدث مباشرةً مع ممثلي خدمة العملاء، مع عدم التضحية بالكفاءة التي يقوم عليها نظام التذاكر، فكيف حققت هذه المقاربة؟

جدول المحتويات:

• ما هو نظام التذاكر؟
• لماذا لم يَعدّ نظام التذاكر مناسبًا في الوقت الحاضر؟
  • التركيز على المشكلة دون العميل
  • قصور التذاكر في خدمة قنوات متعددة في وقت واحد
• ما الذي تعنيه المحادثات في برامج خدمة العملاء؟
• زيتون وإدارة المحادثات
  • أبرز فوائد محادثات زيتون

ما هو نظام التذاكر؟

نظام التذكرة أو بطاقة الدعم هي مستند يسجل التفاعلات بين العميل وفريق دعم العملاء، فعندما يرسل العميل استعلامًا بشأن مشكلة ما، تُنشأ له أوتوماتيكيًا هذه التذكرة وتُشارَك بينه وبين ممثل خدمة الدعم، لتُستخدم مرجعًا لكلا الطرفين. والغرض الأساسي من هذا النظام، هو تنظيم التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم في هيكل مركزي يمر في عملية محددة ومرحلية تجاه حل مشكلة العميل، وتشمل التذكرة عادةً:

• رقم التذكرة
• موضوع التذكرة
• الموظف المسند إليه التعامل معها
• توقيع عام لفريق الدعم مثلًا

يمكّنك نظام التذاكر من جمع كل المعلومات المطلوبة لحل المشكلة وتتبع خطوات معالجتها، ثم بعد ذلك يتم إغلاقها، لتفتح غيرها في خط إنتاج متواصل. وللتذاكر أهمية كبيرة في عملية الاتصال الداخلي، بين الموظفين المعنيين بعلاج المشكلة، خاصةً في حال مشاركة إدارات وأقسام متعددة من الشركة في حلها.

ولأن الهدف النهائي من فتح التذكرة هو إغلاقها، نجد أن نظام التذاكر يتعامل مع المشكلة بمعزل عن صاحبها، ويركز على الكفاءة في علاج المشكلة من غير اهتمام بجودة التواصل مع العميل، فالهدف النهائي هو إغلاق أكبر عدد ممكن من التذاكر.

لماذا لم يَعُد نظام التذاكر مناسبًا في الوقت الحاضر؟

في الوقت الذي حلت الدردشات مثل Slack وMicrosoft Teams، محل رسائل البريد الإلكتروني على مستوى التواصلات الرسمية بين المهنيين (وهذا الاتجاه تبنته بقوة الشركات الرائدة في قطاع التكنولوجيا)، أصبح من الضروري أن يتعامل الموظفون مع العملاء كيفما وحيثما اعتادوا في دردشات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر ألفة واستخدامًا. هذه إضافةً إلى أن توقعات العملاء ارتفعت بخصوص تخصيص الرسائل، وجعلها أكثر شخصية، كما زادت التوقعات بشأن سرعة الاستجابة لأسئلتهم واستفساراتهم، ما يمثل تهديدًا في ظل وفرة المنافسين. ومن جملة الأسباب التي جعلت نظام التذاكر قاصرًا، نذكر:

1. التركيز على المشكلة دون العميل

عبّر 60% من العملاء عن نيتهم في التحوّل إلى المنافسين، إن عاملتهم علامة تجارية ما بوصفهم أرقامًا. هكذا بكل بساطة، فالعميل يهتم بأن ينخرط في محادثة فردية فوق اهتمامه بعلاج مشكلته، وهو اتجاه رعته وسائل التواصل الاجتماعي طيلة سنوات مضت، فلا يرغب العملاء في بذل مجهود وأخذ خطوات طويلة للتبليغ عن مشكلة واجهتهم، بل يتوقعون من العلامات التجارية أن تبادر إلى مساعدتهم في بيئتهم المريحة، مثلما اعتادوا في ماسينجر وواتساب وغيرها من تطبيقات الدردشات.

في المقابل، فإن التذاكر منطقية للغاية عندما يكون اهتمامنا منصب على علاج المشكلة فقط، فكل مشكلة لها تذكرة فريدة مع رقم فريد، مما يسهّل الرجوع إليها ويمكّن من ترتيب التذاكر طبقًا لأولوياتها مع عزل غير المهم وتقديم الأهم، وهو ما يعني في المحصلة؛ زيادة الإنجاز بإغلاق التذكرة لتبدأ في غيرها، لكن هذا كله ليس منطقيًا من وجهة نظر العميل على الأقل، فالعميل ليس مرحبًا بأن يساهم معك في تنظيم شؤونك الداخلية، بل يريد أن يحدّثه إنسان يتفهم مشكلته قبل أي شيء آخر.

2. قصور التذاكر في خدمة قنوات متعددة في وقت واحد

لا يمكننا الحديث عن كفاءة التذاكر إن كنا نتحدث عن إدارة قنوات متعددة للتفاعل مع العملاء كالبريد والفيسبوك وتوتير وغيرهم، فالتذكرة غير قادرة على التكيّف مع خصوصيات كل قناة، بسبب تنسيقها الذي لا يحظى بمرونة كافية للتعامل السريع مع قنوات التواصل المختلفة.

فكل تذكرة تختص بعلاج مسألة واحدة محددة، وبمجرد علاجها تغلق التذكرة ولا يُحتفظ بسجل المحادثة، إذ لكل تذكرة مدة صلاحية زمنية تُغلق بعدها، فإن طرأ للعميل سؤال آخر، فإنه سيتعين عليه فتح تذكرة جديدة برقم جديد، ولا يستطيع ممثل الدعم الفني الرجوع إلى سجل المحادثات السابق بسهولة. ومن تبعات ذلك، التأخر في حل مشكلة العميل الذي لن يفهم السبب في عدم إجابة طلبه، المتعلق باستفسار أو مشكلة كان قد راسلكم بها قبل يومين!

يضاف إلى ما سبق، عجز التذاكر عن تحديد أولوية العمل على مشكلات العميل، فهي تنظر إلى المشكلات على أساس أسبقية الطلب، دونما القدرة على تحديد أولويتها وفقًا للموضوع أو حالة العميل أو قناة التواصل الذي جاء من خلالها، سواءً البريد أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة.

ما الذي تعنيه المحادثات في برامج خدمة العملاء؟

كما يظهر من اسمها، فإن المحادثات هي تقديم الدعم الفني بواسطة تواصل مباشر وسريع وشخصي، بين موظف الدعم والعميل في محادثة تشبه دردشات سلاك ومايكروسوفت تيمز، وهي بذلك تمتاز بسرعتها وسهولتها في الاستخدام من قِبل المستخدم، وتمنحك القدرة على تقديم تجربة إنسانية وشخصية لكل عميل على حدة.

على الجهة المقابلة، تُمكّن المحادثات فريق الدعم الفني في برامج خدمة العملاء مثل زيتون، من التعامل مع كل محادثة كأنها تذكرة، إذ بإمكانهم إدارة هذه المحادثات وتنظيمها وغربلتها ووسمها ودمجها مع غيرها، وإغلاقها والعودة إلى سجل التعديلات فيها وإسنادها إلى أحد أعضاء الفريق، وغير ذلك من الوظائف الضرورية التي تحافظ على كفاءة العمل.

زيتون وإدارة المحادثات

تقدم زيتون تجربة استخدام مميزة لفريق الدعم الفني ولعملائك على السواء، فلن تكون مضطرًا للتضحية بمستوى كفاءة العمل الداخلي لكي توفر تجربة تواصل يستحقها العملاء. فمنذ البدء بتطوير زيتون، كان هذا الأمر واضحًا لنا. وبعد أن مررنا بتجربة العديد من برامج الدعم الفني على أكبر منصتين للعمل الحر؛ خمسات ومستقل، أدركنا الحاجة الملحة لوجود برنامج مثل زيتون يمكّن رواد الأعمال من خدمة عملائهم ببساطة لم يعهدوها من قبل، ولذا كان الجمع بين تجربة المحادثة المباشرة مع العملاء، وفي الخلفية، مكناهم من ضبط كفاءة عمل فرقهم بالعديد من الأدوات والخصائص الضرورية والمتقدمة. وهو ما عبر عنه عبد المهيمن الآغا، المدير التنفيذي لحسوب بقوله:

أردنا التخلص من فكرة فتح تذكرة لكل تواصل، واستبدالها بتجربة استخدام مماثلة لتطبيقات المحادثة. لكننا بنفس الوقت، أردنا إعطاء فريق الدعم الفني جميع الأدوات التي يحتاجها ليعمل بفعالية مع عدد كبير من العملاء، كالقدرة على ترتيب المحادثات في صناديق ووسوم، إسنادها لأعضاء الفريق، تحديد حالات محددة لها، نقلها، دمجها، ترك ملاحظات حولها، تحديد عناوين لها، البحث عنها، بالإضافة إلى سجل تغييرات كامل لما يحصل.

ما أبرز الفوائد التي يمكن أن تجنيها باعتماد محادثات زيتون؟

1. تبسيط تواصل العميل معك

من أبرز المعوقات التي قد تعرقل تجربة استخدام المنتج، هي التعقيدات التي يحتاج العميل للقيام بها قبل أي إجراء، وهو أمر قد يتحمله العميل في الأوقات العادية، لكن لا وقت للتحمل والصبر إن كان يواجه مشكلة فعلًا. لذلك، فإننا نقدم له محادثة بتصميم أنيق وبسيط، تُسهِل من تواصله معك بسرعة وتتماثل مع تجارب الدردشات اليومية. ووفقًا للأبحاث، فإن المحادثات والتواصل الصوتي هي أفضل القنوات، التي تحقق أعلى مستوى من رضا العملاء.

2. تقديم حلول آنية وإجابات شخصية

من أبرز ما يميز المحادثات أنها تمكّنك من تقديم خدمة الدعم الفني بشكل آني ولحظي، وهو ما يعني دِقَّة أكبر في حل المشكلات، فأنت توثق المشكلة وتحصل على تقييم لحظي من العميل، فإن لم تُحل المشكلة قد تقترح عليه حلًا آخر، كل هذا في المحادثة المتصلة بينكما، وهي تجربة لا يمكن أن تقدمها التذاكر بصورتها التقليدية، لأن التواصل فيها أكثر تعقيدًا، وبذلك وقتًا أطول في العودة إلى العميل بالحلول المختلفة.

ولا يمكن أن نغفل هنا عن أن زيتون تصنع مزيجًا فريدًا بين المحادثات التي تقدم الدعم البشري والتجربة الشخصية، مع إمكانية الاستفادة من قاعدة المعرفة التي تُعين على إجابة أكثر الأسئلة شيوعًا، قبل أن يضطر العميل إلى التواصل مع أحد أعضاء فريقك.

3. تخصيص ومرونة أكبر في إدارة خدمة العملاء

لحد الآن، قد قدمت بالفعل تجربة تواصل مميزة مع العميل تشعره بإنسانيته قبل أي شيء، لكن كيف يمكن أن تضمن الكفاءة في معالجة المحادثات وكيف تضمن عدم تفويت أي محادثة مع كثرتهم، وكيف يمكن لفريقك أن يدير هذا الكم الهائل من المحادثات دون تشتت، وكيف يمكن لفرق متعددة من التدخل لعلاج مشكلة ذات صلة بهم. وقبل كل هذا، كيف يمكنك تتبع أداء الفريق والحصول على موجزات بسير العمل؟

كل هذه الأسئلة ستجد إجاباتها إذا ما نظرنا إلى شاشة زيتون من الخلفية، تحديدًا من حاسوب فريق الدعم الفني، إذ تقدم لك زيتون إمكانية تخصيص المحادثات منذ لحظة إنشائها، وذلك بإجراء عدة عمليات عليها على حدة أو بصورة جماعية. فبمجرد ورود محادثة من جهة العميل ستتمكن من:

• تعديل عنوان المحادثة ليكون واضحًا لبقية الفريق.
• إسناد المحادثة لأحد أفراد الفريق المؤهل للتعامل معها دون غيره.
• إضافة “متابعين” للمحادثة، إما لتقديم الدعم للموظف المسؤول أو لمعاونته أو حتى للتعلّم منه.
• تحديد حالة المحادثة: مفتوحة أو قيد العمل أو بانتظار الرد أو مغلقة.
• تحديد عنوان البريد المناسب للمحادثة للوصول إليها لاحقًا بسهولة.
• التعديل السريع على معلومات العميل ضمن المحادثة.
• إضافة ملاحظات للمحادثة

إضافةً إلى ما سبق، ستتمكن من تخصيص إعدادات المحادثات لإجراء تعديلات عليها جميعًا أو على بعضها دفعة واحدة، إذ نقدم لك في زيتون خيارات متقدمة في البحث ليسهل الوصول إلى ما تريده، فيمكنك غربلة النتائج بالنظر إلى حالة المحادثة أو الموظف المسند إليه المحادثة، أو بواسطة الوسوم وآخر تواصل وغير ذلك.

كما يمكنك إجراء تعديلات مباشرةً على أكثر من محادثة، كالدمج والإسناد وإضافة الوسوم وترتيبها، كل ذلك بضغطة زر واحدة.

ولا شيء يعدل أهمية تتبع أداء فرق الدعم الفني، فالسرعة في التواصل مع العملاء لا يمكن التضحية بها تحت أي ظرف، وهو ما يعني أن يتمكن مدير فريق الدعم من تتبع سير العمل من واجهة برمجية واحدة تلخص له كواليس العمل كلها، فالحصول على البيانات ضرورة حتمية لكي يتخذ المديرون القرارات المناسبة، لهذا فإننا نمكّنك من الحصول على رؤى شاملة وتفصيله لسير العمل من لوحة تحكم ذكية ومحدّثة، يمكنك تخصيص كيفية عرضها وفقًا لاحتياجك.

ختامًا، عندما نتحدث عن خدمة العملاء، فلا يمكننا المفاضلة بين أهم جوانبها؛ تقديم تجربة تواصل مميزة لعملاءك، أو الحفاظ على كفاءة العمل على أكثر المشكلات تعقيدًا كما في نظام التذاكر. وهذا باختصار ما تقدمه محادثات زيتون، حيث جمعنا أفضل ما في المحادثات من تواصل إنساني عميق، مضافًا إليها تحكم وإدارة محكمة لأكثر وظائف الشركات تعقيدًا؛ الدعم الفني للعملاء.